Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác